Customer Success und Zustellbarkeits-Experte (TAM)

Germany Information Technology

Mailjet is the email solution for teams to create, send, and monitor emails and SMS. Mailjet has grown from a startup to the leading Email Service Provider in Europe, recently acquired by Mailgun. Together, Mailjet and Mailgun serve more than 290,000 customers worldwide with email teams at companies like Microsoft, Etsy, Honeywell, Johnson & Johnson sending billions of emails every month with us.


On the back of our extensive growth, we are now looking for our Customer Success Manager EN/DE to join our dynamic team in our Düsseldorf office.

  • Du fungierst als direkter Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden mit einem hohen E-Mail Volumen - vom Onboarding und technischer Integration bis hin zu regelmäßigen Check-Ins, Reporting, Produkt-Feedbacks und E-Mail Zustellbarkeit.
  • Du baust eine dauerhafte vertrauenswürdige Beziehung zu unseren Kunden auf, indem du ihre Geschäftsziele verstehst und bei jedem Berührungspunkt einen zusätzlichen Wert schaffst.
  • Du entwickelst ein vertieftes Fachwissen über E-Mail Zustellbarkeit durch Training, Forschung und praktische Erfahrung und wirst zu einer wichtigen Quelle für E-Mail Wissen für unsere Kunden.
  • Du bist ein Produktexperte und identifizierst Möglichkeiten, wo Mailjet-Funktionen, Integrationen und Partnerdienste einen entscheidenden Unterschied für den E-Mail Erfolg unserer Kunden machen.
  • Du überwachst die Reputation der Absender und die Leistungsstatistiken von E-Mails für unsere Kunden.
  • Du gibst unsere Kunden regelmäßige Einblicke über dessen Absender-Reputation und E-Mail Performance.
  • Du gibst konkrete Empfehlungen, die auf der E-Mail Leistung und den Versandgewohnheiten der Kunden basieren, um eine optimale Zustellbarkeit unserer Kunden zu gewähren.
  • Du arbeitest mit unserem lokalen Vertriebsteam für eine reibungslose Übergabe nach dem Vertragsabschluss zusammen.
  • Du bietest einen praktischen Support, wenn neue Kunden von konkurrierenden E-Mail Dienstleistern zu uns wechseln, und beschleunigst die Akzeptanz der Mailjet-Funktionen.
  • Du arbeitest eng mit unserem Zustellbarkeits-, Produkt-, API- und Kundensupport-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen unserer Kunden erfüllt und übertroffen werden.
  • Du kommunizierst bei Bedarf direkt mit den wichtigsten ISPs (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) im Kundenauftrag.
  • Du arbeitest eng mit unseren Marketer und Entwicklern zusammen, um den Erfolg von Mailjet sicherzustellen. Du fungierst intern als starker Kundenvertreter und Projektmanager und stellst bei Bedarf E-Mail Strategien und Zustellbarkeitsrichtlinien zur Verfügung.
  • Das Management von wichtigen Kundenbeziehungen für unser schnell wachsendes europäisches Geschäft.
  • Entwicklung eines tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Absender mit dem höchsten Volumen. Aufbau von Vertrauen und Bereitstellung von Erkenntnissen, die unseren Kunden dabei helfen, die leistungsstarken Tools von Mailjet zur Erreichung ihrer E-Mail Ziele zu nutzen.

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  • Act as a point of contact for Mailjet’s high-volume senders -- from onboarding and technical integration, to regular check-ins, product feedback, and email Deliverability.
  • Build lasting, trusted relationships with our top customers by understanding their business goals and providing value with every touch point.
  • Develop a Deliverability expertise -- through training, research, and hands-on experience -- and become a key source of email knowledge for our customers.
  • Be a product expert, and identify opportunities where Mailjet features, integrations, and partner services can make a meaningful difference in customers’ email success.
  • Monitor sender reputation and email performance data for top customers.
  • Deliver insights about sender reputation and email performance to customers regularly.
  • Make firm recommendations, based on customers’ email performance and sending habits, to guide them towards better inbox placement.
  • Collaborate with local Sales team for a seamless post-sale hand-off.
  • Provide hands-on support as new customers migrate from competing Email Service Providers, and accelerate adoption of Mailjet’s features.
  • Collaborate with Deliverability, Product, API and Support Crews to ensure clients' needs are met and exceeded.
  • Communicate directly with major ISPs (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) on customers’ behalf when needed.
  • Handle the customers for the DACH market



Requirements

Work closely with both marketers and developers to ensure success with Mailjet, act as a strong client advocate and project manager internally, and provide email strategy and deliverability guidance as needed.

Manage key customer relationships for our rapidly growing European business.
Develop a deep understanding of the needs of our highest-volume senders, building trust, and delivering insights that help them leverage Mailjet’s powerful tools to achieve their email goals

Requirements
  • Wir brauchen jemanden mit einer aufgeschlossenen Persönlichkeit und einer grundlegenden positiven Einstellung.
  • Ein lösungsorientierter Ansatz. Du stehst auf eigenen Füßen, bist ein Team-Player und kannst kreative Lösungen entwickeln.
  • Du sprichst Deutsch Mutterspachenniveau auf und verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich - das ist ein MUSS.
  • Mehr als 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenservice / Kundenmanagement / Kundenerfolg.
  • Mehr als 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit auf einer ähnlichen SaaS-Plattform und/oder im digitalen Marketing bevorzugt.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Kunden im Senior Management und/oder auf C-Level bevorzugt.
  • Beherrschung der Technik - im Gespräch und in der Anwendung. Sie müssen sich sicher fühlen, wenn Sie mit Entwicklern über Technologie diskutieren und interne Tools wie Google Apps, ein CRM (wie Salesforce.com, SugarCRM a plus), Excel und andere verwenden.
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit dem Können, Zeit effektiv zu verwalten und zu priorisieren.

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  • Be a strong fit for Mailjet’s culture -- we’re an international Crew that’s entrepreneurial, empathetic, transparent, curious and creative. We’ll need someone with an outgoing personality and a relentlessly positive attitude.
  • A solutions-oriented outlook -- Come ready to think on your feet, collaborate, and bring creative solutions to the table.
  • Impeccable communication skills, both written and verbal -- these are a MUST.
  • 3+ years experience in client services/account management/customer success.
  • 1+ years experience working at a similar SaaS platform and/or in digital marketing preferred.
  • Experience working with external clients in senior management and/or C-level preferred.
  • Proficient with technology -- in conversation and use. Must feel comfortable discussing technology with developers, and using internal tools including Google Apps, a CRM (such as Salesforce.com, SugarCRM a plus), Excel, and others.
  • Strong organizational skills with the ability to manage and prioritize time effectively

Mailgun

mailgun.com

Powerful Transactional Email APIs that enable you to send, receive, and track emails, built with developers in mind.


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