Technical Account Manager (French/English)

France


[ENGLISH]

Mailgun is the leading API-based email delivery service to send, receive, and track email. Since our start in 2010, Mailgun has delivered innovative technologies to the email space for the benefit of technically progressive companies around the globe. In October 2019, Mailgun furthered this initiative by acquiring Mailjet, the email solution for teams to create and send emails and SMS. Together, Mailjet and Mailgun serve more than 290,000 customers worldwide with email teams at companies like Microsoft, Lyft, Etsy, Github, and Johnson & Johnson sending billions of emails every month with us.

[FRENCH]

Mailgun est le service leader de livraison de messagerie électronique basé sur l’API pour envoyer, recevoir et suivre les courriers électroniques. Depuis ses débuts en 2010, Mailgun a fourni des technologies innovantes dans le domaine de la messagerie électronique au profit d'entreprises techniquement avancées dans le monde entier. En octobre 2019, Mailgun a poursuivi cette initiative en acquérant Mailjet, la solution de messagerie électronique permettant aux équipes de créer et d'envoyer des e-mails et des SMS. Ensemble, Mailjet et Mailgun desservent plus de 290 000 clients dans le monde entier. Les équipes de messagerie d'entreprises telles que Microsoft, Lyft, Etsy, Github et Johnson & Johnson envoient des milliards d'e-mails chaque mois avec nous.

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[ENGLISH]

A Technical Account Manager at Mailgun is what we like to call a customer advocate for our clients utilizing our Deliverability Services. A TAM is responsible for owning the relationship with their clients and any and all of the client’s issues from understanding what the issue is, to effectively communicating to any internal stakeholders, and following through to resolution of the issue. The TAM is the primary dedicated POC for their clients and are critical in keeping their clients engaged and helping Mailgun meet its retention goals.

As Technical Account Manager, the Employee’s main duties will be to :

  • Carry out onboarding of new Mailjet corporate customers and manage large-scale projects (integration of Mailjet into complex information systems).
  • To be the first point of contact for Mailjet customers on their use of the platform (specification of customer requirements, implementation of solutions, management of the warm-up period, monitoring, etc.)
  • To monitor Mailjet’s corporate customers in order to improve their email strategies and give them feedback on the evolution of their performance.
  • Submit case study projects to the marketing team to communicate the successes of the Deliverability team and Mailjet to the public.
  • Exchange with the different Mailjet teams in order to report back on the topics discussed by the customers (product, IT, marketing etc.).
  • Identify the needs and opportunities that Mailjet can offer to its existing customers (training, partnerships, services)
  • Conducting training on the Mailjet product and deliverability


[FRENCH]

Un Technical Account Manager chez Mailgun est ce que nous aimons appeler un défenseur de la clientèle pour nos clients qui utilisent nos services de livraison. Un TAM est responsable de la relation avec ses clients et de tous les problèmes que celui-ci peut rencontrer, allant de la compréhension du problème, à la communication efficace avec les parties prenantes internes, jusqu’au pilotage de la résolution du problème. Le TAM est le principal POC dédié à ses clients, il est essentiel pour maintenir leur engagement et aider Mailgun à atteindre ses objectifs de rétention.

En tant que Technical Account Manager, les principales missions du salarié seront :

  • Prendre en charge l’arrivée de nouveaux clients d'entreprise Mailjet et gérer des projets de grande envergure (intégration de Mailjet dans des systèmes d'information complexes).
  • Être le premier point de contact des clients Mailjet sur leur utilisation de la plate-forme (spécification des besoins des clients, mise en œuvre des solutions, gestion de la période de mise en route, suivi, etc.)
  • Suivre les entreprises clientes de Mailjet afin d'améliorer leurs stratégies de messagerie et leur donner un retour d'information sur l'évolution de leurs performances.
  • Soumettre des projets d'études de cas à l'équipe marketing afin de communiquer au public les succès de l'équipe chargée de la délivrabilité et de Mailjet.
  • Échanger avec les différentes équipes de Mailjet afin de rendre compte des sujets abordés par les clients (produit, informatique, marketing, etc.).
  • Identifier les besoins et les opportunités que Mailjet peut offrir à ses clients existants (formation, partenariats, services)
  • Formation sur le produit Mailjet et sur la capacité de livraison

Requirements

  • Ability to create and maintain strong relationships with both clients and internal teams
  • Strong technical background with the ability to effectively communicate issues to a wide variety of client contacts
  • Experience with email technologies, DNS and APIs strongly preferred
  • Strong project and time management skills, to include prioritization of multiple tasks across potentially dozens of clients
  • Excellent communication (verbal and written), critical thinking and analytical skills
  • 2+ years of experience in an Account Management, Technical Support or similar client facing role where you are the primary POC for a strategic customer
  • Fluency in both French (native tongue preferred) and English


[FRENCH]

Compétences requises

  • Capacité à créer et à maintenir des relations solides avec les clients et les équipes internes
  • Une solide formation technique avec la capacité de communiquer efficacement les problèmes à une grande variété de contacts clients
  • Expérience des technologies du courrier électronique, DNS et APIs fortement appréciées
  • De solides compétences en matière de gestion de projets et de temps, y compris la hiérarchisation de tâches multiples pour des dizaines de clients potentiels
  • Excellente communication (verbale et écrite), esprit critique et capacité d'analyse
  • 2+ ans d'expérience dans un poste d’Account Manager, de Technical Support ou un poste similaire où vous êtes le principal interlocuteur d'un client stratégique
  • Maîtrise du français (langue maternelle de préférence) et de l'anglais

Benefits

  • You will join a fast paced multicultural team and have an opportunity to partner with peers across the world.
  • Competitive salary
  • Collaborative and flexible environment - Work hard, play hard!
  • Enjoyable work spaces - Prepare for pingpong tournament
  • Onsite gym classes and massages (Paris office)


[FRENCH]

Avantages

  • Vous rejoindrez une équipe multiculturelle dynamique and aurez l’opportunité de collaborer avec des pairs à travers le monde
  • Salaire compétitif
  • Environnement flexible et collaboratif - la devise : “Work hard, play hard”
  • Espace de travail agréable - Préparez vous aux tournois de ping-pong !
  • Cours de sport et massages sur site (Bureaux de Paris)

Mailgun

mailgun.com

Powerful Transactional Email APIs that enable you to send, receive, and track emails, built with developers in mind.


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